ご利用ガイド | かんたん着物宅配レンタル　タートル

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ご利用ガイドSHOPPING GUIDE

タートルの着物レンタルはネットで簡単注文!ご着用後もそのまま返却できるのでらくらくです。

レンタル期間について

レンタル商品はご利用日の２日前までにお届けします。ご返却はご利用日の翌日中までに発送ください。

■ご返却が遅れた場合

お客様の都合によりご発送が遅れた場合は、延滞料として一日につきレンタル料の10％をご請求させていただきます。
※ご返却が遅れる旨はこちらのメールフォームから必ずご連絡ください。

クリーニング・メンテナンス等は不要です

レンタル商品が汚れたり破損してしまった場合でも、そのままご返却いただけます。汚れや破損箇所がある旨をご返却シートに書き込んでいただき、返送ください。

着物は商品の特性上、専門的なメンテナンスが必要となりますので、お客様での洗濯やメンテナンスはご遠慮ください。

著しい汚損や破損の場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。お客様ご自身での洗濯等で生じた色落ちや破損などもご請求の対象となりますのでご注意願います。

予測不能な事態で生じた汚れや破損に関しましては、当社規定内の補償範囲で追加料金が発生しないオプションプラン「安心パック」のご加入をお勧めしています。詳しくはこちらをご覧ください。

※レンタル商品、付属品等紛失の場合は、商品代金を実費請求となります。ご了承ください。

ご注文・お届けORDER&DELIVARY

ご注文

ネットからのレンタルご予約を24時間年中無休で承ります。マイページの会員登録がなくてもご利用いただけます。マイページは注文履歴やお気に入り衣装の管理、メルマガ配信など便利な機能がありますのでご登録をおすすめします。

※注文後に登録された場合、登録以前の履歴等は反映されませんのでご注意ください。

発送と送料について

■ヤマト運輸での発送となります。ご利用日の1～2日前にお届けします。

■配送希望時間帯の指定が可能です。
　　

・8時～12時・14時～16時・16時～18時
・18時～20時・19時～21時

■送料について

往復送料は無料です。北海道・沖縄・離島は往復送料3,300円です。複数の商品をご注文いただいた場合は送料×個数分になります。

対象	送料
本島	往復送料無料
北海道・沖縄本島・離島	往復送料3,300円(税込)

ご返送について

■クリーニングやメンテナンスは不要です。ご利用日翌日中にご返送ください。
■往復送料無料（北海道・沖縄・離島を除く）ですので、ヤマト運輸の着払いで返送いただけます。お届けした箱に商品を入れて、同封の着払い伝票でご返送ください。梱包用のテープも付属していますのでご利用ください。複数商品を注文されている場合は、商品ごとにそれぞれお届けの箱で送ってください。

お支払いについて

■クレジットカード決済をご利用いただけます。

【取り扱いカード】
VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International のカード会社で、一括払いが可能となっております。

※決済時のカード番号はＳＳＬで暗号化されて送信されます。ご安心ください。
＊お支払い回数は１回払いのみです。
＊お支払の総額は商品代金合計（オプション含む）＋送料（北海道・沖縄・離島等）とさせていただきます。
＊北海道、沖縄本島以外の離島の方はご注文時に無料と表示されていても、送料が発生する場合がありますのでご了承ください。

商品のキャンセルについて

お客様のご都合等で商品をキャンセルされる場合は、キャンセル料金が発生いたします。キャンセルご希望の場合は、お手数ですがこちらのメールフォームからキャンセルしたい商品番号をお知らせください。発送後のキャンセルはできませんのでご了承ください。

キャンセル料金について

①お申し込み日より7日間以内
【無料】
②お申し込み日より8日～29日まで
【レンタル料金の20%】
③お申し込み日より30日以降
【レンタル料金の40%】
④お届けご指定日2日前まで
【レンタル料金の40%】
⑤ 日前日以降
【レンタル料金の100%】

※①～③の場合でも④⑤の条件を満たす場合は④⑤のキャンセル料金が適用されます。
※キャンセル料金はお振込みにてお支払いください。

キャンセル料振込先

振込先口座
銀行名: 愛知銀行
支店名: 春日井支店
普通預金
店番: 307
口座番号: 580444
口座名義: 株式会社タートル
代表取締役: 亀山直樹

＊振込手数料はお客様負担となります。
＊振込期限はキャンセル料金案内日より7日間以内です。

商品の変更・交換について

ご注文後の商品の変更について

商品発送前の商品変更は１回限り、ご利用日の10日前まで承ります。変更の旨は、お手数ですがこちらのメールフォームからお知らせください。
それ以降のお客様のご都合による変更等はお受けできませんのでご了承ください。

お届けした商品がご注文されたものと異なる場合

お届けされた商品がご注文された物と異なる場合は、至急当社までお電話でご連絡をお願い致します。ご利用日に間に合うお届けが可能な場合は無償で交換いたします。

悪天候や離島などで配送日数のかかる地域など、何らかの理由で交換ができない場合は、レンタル料金を全額もしくは一部ご返金致します。それ以上の責務は負いかねますので予めご了承ください。

商品に不具合があった場合

万が一、商品に不具合がございました場合、お手数ですがこちらのメールフォームからお知らせください。確認後、早急な対応をさせていただきます。

【不具合時にお知らせいただきたい内容】
・ご注文者様のお名前
・受注番号
・緊急連絡先（携帯番号）
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真

商品のイメージ違いによる返品

お客様のPCやスマートフォン等のモニターによって、商品の色や印象は実物と異なる場合があることをご了承ください。おまかせコーディネートの商品は、帯や帯締めなど、小物等が商品画像と色や柄などが異なる場合もございます。その場合でもイメージが違う、色やサイズが認識していたものと違う等の理由による返品・交換はお受けできません。また、使用感、商品の臭い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受けすることはできませんのでご了承ください。

返品について

レンタル商品の当社発送後のキャンセル・返品は受付けておりません。但し、お届けされた商品が不良の場合、ご注文された物と異なる場合等、至急ご連絡いただきますようお願い致します。弊社送料負担で交換・返品いたします。場合によっては対応できない事もありますので、その際はレンタル料金を全額もしくは一部ご返金致します。それ以上の責務は負いかねますので予めご了承ください。