よくある質問 QUESTIONS
FAQ
Q1. 会員登録は必要でしょうか？
Q2. ログインができません。
Q3. 注文はいつからいつまでできますか？
Q4. 商品の試着や現物確認はできますか？
Q5. 帯や小物は商品写真と同じ物ですか？
Q6. 足袋のサイズが分かりません。
Q7. 着付に必要なものはレンタルで全て揃いますか？
Q8. 送料はかかりますか？
Q9. 利用日が違う商品を同時に注文できますか？
Q10. 式場や旅先など自宅以外への配送も出来ますか？
Q11. 予約が完了したか確認できますか？
Q12. クレジットカード決済の請求はいつになりますか？
Q13. 注文後のメールが届きません。
Q14. 注文内容の変更やキャンセルはどのようにすれば良いですか？
Q15. キャンセル料はかかりますか？
Q16. 配送先の変更は出来ますか？
Q17. 返却方法を教えてください。
Q18. 衣装を汚してしまった場合はどうすれば良いですか？
Q19. 小物を紛失した場合はどうすればよいですか？
Q20. お問い合わせ方法を教えてください。
Q1.会員登録は必要でしょうか？
会員登録はしなくてもご注文はしていただけます。会員登録をしていただきますと、お気に入り商品登録や、注文履歴が確認できるようになる為、便利に当サイトをご利用いただけます。
※ご注文後に会員登録を頂いた場合は、会員登録前の履歴等については閲覧していただくことができませんので、ご注意ください。
Q2.ログインができません。
下記の理由によりログインできない可能性がございます。ご確認ください。
・会員登録がされていない（未登録でもご注文は可能です）。
・メールアドレスもしくはパスワードが登録したものと異なっている。
Q3.注文はいつからいつまでできますか？
ご予約の期限はご利用日の20日前までにご注文ください。先の予約につきましてはカレンダー表示のある期間はご予約いただけます。人気の衣装などは他のお客様からご予約いただいた場合、お好みの商品をご希望日程でレンタルすることができなくなる場合もございます。利用日がお決まりでしたら、お早めにご予約されることをお勧めいたします。
※地域によってはお届けが間に合わない場合もございますので、なるべくお早めにご注文ください。
Q4.商品の試着や現物確認はできますか？
店頭での試着や現物確認はできませんのでご了承ください。試着目的でお届けする際も通常のレンタル料金が発生いたします。
Q5.帯や小物は商品写真と同じ物ですか？
おまかせコーディネートのため、帯の柄、帯揚げ、帯じめ、衿等は商品写真と同じもの、もしくは近い色柄で着物のイメージに合うものをご用意させていただいております。商品写真との違いによる返品・交換は承ることができませんのでご了承ください。Q6.足袋のサイズが分かりません。
普段ご利用の靴のサイズを参考に選んでください。タートルの足袋はストレッチタイプなので、多少のサイズの差には対応できます。足の幅が広かったり、甲高の方は１サイズ（0.5cm）大きめのサイズをご選択ください。お子様の足袋サイズについてはこちらの 足袋サイズについてをご覧ください。
Q7.着付に必要なものはレンタルで全て揃いますか？
当店のレンタルはフルセットレンタルなので、通常のお着付に必要なものは全て揃っております。（セット内容は各商品ページをご確認ください。）※着付を着付師に依頼される場合は、必要な小物の数等が異なる場合がございます。その場合はご用意が必要になる場合もあります。事前のご確認をお勧めいたします。
※セット品以外で必要なものがある場合はお客さまでご用意ください。
※お着付の際、補正に必要なタオル等はお客様でご用意ください。
Q8.送料はかかりますか？
往復送料無料（0円）となります。※北海道・沖縄・一部離島につきましては、1商品につき別途送料3,300円（税込）が必要となります。離島送料の方につきましては、決済後に送料をお知らせする場合がございますのでご了承ください。
Q9.利用日が違う商品を同時に注文できますか？
それぞれの利用日ごとに商品をご注文ください。Q10.式場や旅先など自宅以外への配送も出来ますか？
ご自宅以外への配送も可能です。ご注文時に送付先記入欄へ送り先のご住所をご入力ください。事前にお客様からお届け先へは、当社からお荷物が届く旨をお伝えいただきますようお願いいたします。
また、お届け先から記入事項等のご指示がございましたらお申しつけください。
【注意事項】
※決済方法「代金引換」は取扱い不可となります。
※お届け先で把握いただくために、送付先の記入欄にご利用者様（大人の方）のお名前をご入力ください。
Q11.予約が完了したか確認できますか？
ご成約確定の場合、当店から2営業日以内に「ご注文確定メール」にてお知らせいたしますので、そちらで内容をご確認ください。万が一、ご注文・お問い合わせをメールフォームでいただいたにも関わらず当店より返信がない場合は送受信トラブルが考えられるため、お手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。
迷惑メールと判断される場合もございますので当店のメールアドレス「rental-turtle@ps-turtle.com」を受信できるように設定をお願いいたします。
Q12.クレジットカード決済の請求はいつになりますか？
ご注文確定後に決済が行われます。なお、口座引き落とし日についてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。Q13.注文後のメールが届きません。
ご注文後の自動返信メール、もしくは当店からのメールが届かない場合、下記の原因が考えられますのでご確認ください。・登録したメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・ドメイン指定受信が設定されている。
※自動返信メールが届かない場合は再度ご注文手続きをお願いいたします。
Q14.注文内容の変更やキャンセルはどのようにすれば良いですか？
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。なお、営業時間外にいただいたご連絡については、翌営業日以降の対応となりますので予めご了承ください。
※ご利用日の20日前を過ぎたキャンセルについては、キャンセル料金が発生します。
Q15.キャンセル料はかかりますか？
キャンセル料はご利用日の20日前から発生いたします。詳細は下記をご確認ください。【キャンセル料金】
・ご利用日20日前～8日前：ご利用料金の20%
・ご利用日7日前～4日前：ご利用料金の50%
・ご利用日3日前～前日：ご利用料金の80%
・ご利用日当日：ご利用料金の100%
※キャンセル料金は商品価格に対して発生いたします。
※お支払い済みのご返金は、決済方法にかかわらず振込手数料を差し引いた額をお客様のご指定口座にお振込いたします。
Q16.配送先の変更は出来ますか？
配送先の変更は、発送準備前であれば可能です。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。発送準備に入っている場合は対応できかねる場合がございますので、予めご了承ください。
Q17.返却方法を教えてください。
ご利用後は、同梱の返送用伝票をご利用いただき、商品を同封の専用バッグに入れて、指定の配送業者へお渡しください。【返却の流れ】
1. 商品を専用バッグに入れる
2. 返送用伝票を専用バッグに貼付
3. 指定の配送業者へお渡し（集荷依頼も可能です）
※返送用伝票を紛失された場合は、お手数ですが当社までご連絡ください。
※お客様都合で返送が遅れた場合は延滞料金が発生いたしますのでご注意ください。
Q18.衣装を汚してしまった場合はどうすれば良いですか？
ご安心ください。通常のご利用範囲での汚れについては、クリーニング代金が含まれておりますので追加料金は発生いたしません。ただし、著しい破損・汚損が生じた場合には、修理費用を請求させていただく場合がございます。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
Q19.小物を紛失した場合はどうすればよいですか？
紛失された小物については、速やかに当社までご連絡ください。商品に応じて、補償料金が発生する場合がございます。
詳細は、ご利用ガイドをご確認ください。
Q20.お問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせは、お問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。【お問い合わせ先】
お電話：0120-929-707（平日10:00～18:00）
メール：rental-turtle@ps-turtle.com
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
